南宁公司维修技师业务技能学习和考核

为提高维修部员工业务技能及服务质量，加强业务技能演练并传承“100-1=0服务是企业的生命”的零缺陷服务理念，形成“学技术、比技艺”的良好氛围，南宁公司针对维修技师培训基础薄弱，经验尚浅等问题，通过开展、组织维修部员工学习锁具理论知识，进行技能竞赛，并在考核后分析存在的问题与自身不足，提高员工技能，提升工作自觉性和积极性，使其成为能出色完成公司各项任务的高技能人才。

2013年8月10日，在南宁公司领导的组织下，在维修部经理的技术指导下，维修技师比武正式开始。考核内容分为三部分进行：第一部分为开锁、修锁、废锁、配钥匙等技术性比武;第二部分为礼貌用语、行为规则、工作中出现的问题及如何应对等进行分别考核;第三部分对技师考核过程中出现的问题及技师存在的疑问予以解答和操作示范。历时4小时，考核中所有员工参加观摩并可以实际操作各类开锁工具和锁具原理知识的学习，讲原理，说理论，认真灌输服务意识和销售技巧，培训的目的不仅是检验师傅技术性问题，更是检验师傅在操作过程中和经验缺失方面出现的问题，通过笔试的方式了解师傅的销售能力与技巧，从而予以对症下药使之全面提升。类似技能比武将每月进行一次，并逐步扩大考核范围至所有销售人员，使我们团队技能水平整体再上一个新台阶。

公司灌输：过程和结果才能被考核。“能力”和“态度”只能被判断!掌握多的工作技能，对其职业素养和竞争力都将是一个好的提升。先做人，后做事，对其以后人生将是一个永恒的习惯。公司教导：能力和悟性是一个人天生的一部分，态度和行动是一个人选择的一部分。我们要提高工作价值的含金量，学习新的技能和知识，成为公司的多面手，用积极的态度付诸于实际行动中，为南宁维修部的发展付出所有的光和热。(文/南宁公司 孙立平)