五金锁具行业做电商需要门店做后盾

   近年来，网络技术的高速发展为电子商务的盛行奠定了基础。发展至今，电子商务从最初的不为人知以不可置信的速度迅速被如今成千上万的企业及个人的了解、认可并充分运用。信息化时代已成必然，无论在国内还是国际上，电商的新兴发展模式如雨后春笋般冒出来，越来越多的传统行业走上线上发展，各行各业的网络营销模式也从当初的“广撒网”变成了现在的“针对性搜索”。高速发展的电子商务出乎大多数人的想想，为众多传统行业打开了新兴发展的大门，打破传统的营销格局，带来新的曙光。

    电商作为一种新兴的渠道，不仅为品牌商带来销量，更能帮助品牌做宣传和推广，可谓是一举两得。越来越多经销商也意识到电商这种渠道是未来真正值得大力推广的渠道。但在推广这个渠道的过程中，不少品牌商关注了互联网的推广却忽视了门店（实体店）的重要性。

    搞电商，物流配送是关键，实体店是后盾

    电子商务是大势所趋。未来的实体店（卖场）将会被电商变成网购的体验基地。随着互联网社交化、本地化的深入发展以及五金建材类本身的特殊性，使“体验”不管在电商渠道还是传统零售渠道都占有举足轻重的地位。

    五金锁具行业应当借助网络销售平台，打造“实体店+网络卖场、现场体验+网络展示”线上线下相结合的营销模式，以此挖掘庞大的网络消费主流资源，扩大消费群体。

    随着电子商务的蓬勃发展，家居建材的传统销售渠道不再是独霸天下，网上渠道成为越来越多消费者的选择，甚至成为很多建材品牌的主力销售渠道。很多消费者养成了到传统渠道看货体验，到网上购买的消费习惯。这就决定了五金锁具行业的销售最终离不开实体店的售后服务。只有把传统店面和网络营销结合起来才能发挥网络营销的最大价值。

    目前，许多专业的五金锁具网站在快速崛起，他们针对的人群更精准，专业性更强，营销方式也更加的多样化。现在越来越多五金锁具商家已经感到传统渠道的限制和不足，而开始大力拓展网络渠道，试图将两者结合起来，实现优势互补。如果说，之前通过网络销售多少是有些赶时髦的心理，那么现在越来越多五金锁具商家已感觉到把传统店面和网络营销结合是五金锁具行业发展的必然之路。

    五金锁具行业的电商平台，就是要做到消费者可以上网看产品、看价格，然后到实体店看货、选货。因此，实体店是做好电商平台的后盾。

    线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。

    由于产品的特性、定位人群的特点,注定了五金锁具行业的电商之路离不开“服务”二字。与其他行业传统的电商模式不同,五金锁具行业商品除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个实体店都需要有专门跟踪消费者的客服人员、并配备专业的售后维修安装技师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专业人员“一对一”的服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流, 由专业人员提供安装、设计建议,并由实体店人员全程负责跟踪送货、安装、售后等事宜。

    由于五金锁具产品的特殊性，物流配送及售后服务是十分关键的环节。商家必须依托配送中心，统一向实体店辐射区域配送货物。更为重要的是，电商平台如果有了物流配送中心和实体门店的售后作为后盾，成功的机会就更大了。

    目前，许多五金锁具企业和商家实现了手机客户端，域名，三网合一多面覆盖。全面实现线上线下立体式结合发展模式。五金锁具电商的出现不仅拓宽了五金锁具行业的营销渠道，而且还实现了五金锁具行业以及互联网的创新整合，丰富了五金锁具的产业链，形成持续的行业影响力和社会影响力，为整个传统行业的创新发展提供了借鉴。随着时代的发展，传统行业正与互联网，移动互联网逐渐结合，相辅相成，传统行业依赖于互联网行业的发展，互联网业要建立在传统行业的基础之上，有效地将两者结合起来必是一个重大的商机。（文/武汉公司 刘德强）