浅谈如何突破零售之瓶颈

    近年来，各行各业竞争日益严峻。建材五金行业亦不例外。网购的疯狂，装饰公司精装修全包，门厂买门送锁及五金等，这些营销手段无疑让我们在本就艰难的道路上雪上加霜。可是在种种困难之下，我们是如何想方设法的突破实体店零售的瓶颈呢？以下是我个人的几点感受，愿意与大家一起探讨和分享；

    一、品牌的建设和维护。众所周知，如今市值20亿元的周黑鸭，发端于菜场角落的卤菜店；年销售已达2亿元的荆州名小吃小胡鸭，起点是一对退伍军人的小推车；有着数百家门店的发源地，名发世家，其掌控者昔日也是理发小弟；国内第一家A股上市的民营企业湘鄂情，最初的资本也就是4张桌子。我们李文锁城也是一样，今天全国连锁门店已过数百家，其起点也是安乡一家小五金店。是无数李文人用智慧和汗水换来今天的全国连锁，行业第一。品牌建设的道路何其艰难可想而知，我们这一代的李文人如何去维护好这一品牌乃至发挥其锋芒至关重要。在商品种类和服务需求日臻丰富的今天，除开存数不多的那几个国有垄断领域，消费者所面对的市场，已是乱花渐欲迷人眼。世间百媚千种，凭什么独爱你那一种？消费者择此弃彼，买单前绝对会对我们有一个理由。那么我想，毋庸置疑，支撑消费行为以至于产生持续消费，品牌是一个至关重要的因素。其次就是我们的服务。服务态度和服务质量间接性的就是我们对品牌的维护。客户可以通过不同的途径去了解我们这个品牌，但是却只能通过我们的服务来认可我们这个品牌。所以导购员每一单热情高质量的服务是对我们品牌最好的维护。

    二、打好售后服务这张牌。在武汉，开锁公司众多。不乏像李盛、万通和文氏这样有实力的商家。但是这几家公司仅限于开锁、修锁、换锁。而我们李文锁城通过与武汉信息港114以及警民合作平台110联动多年来的合作，抢先一步占据优势。这无疑给我们的零售市场发了一张王牌。可以说我们是所有卖锁行业唯一的110联动单位，是唯一可以提供24小时上门售后服务的企业。打消了顾客在消费时的心头之虑。在我们的营业厅都配备专业的维修和安装人员，只要顾客有需求我们都尽力提供上门服务，不管是有偿的还是无偿的公司和部门都对服务人员计酬分配。我们希望用行动来落实：服务是企业的生命！

    三、可靠的产品供应线和合理的营销方式。不管是我们的直营店还是下面县市级的连锁加盟店，在向客户推销的过程中一定会以库存充足的产品为推销对象。那么遇到工程单，量大的情况下又会以厂家出货周期短，质量稳定的产品为推销对象。由此可见，无论是零售还是连锁批发，都必须有一条可靠的产品供应线来保证其销售的质与量。企业在销售过程中怎样选择销售方式？对像我们李文锁城现有的销售模式来讲显得尤其重要。前段时间凉茶品牌加多宝和王老吉的品牌纠纷在网络和报纸上闹得沸沸扬扬。加多宝用了17年的时间将中国凉茶做成唯一可与可口可乐比肩的品牌，最后呢还是输了官司。甚至于还为别人做了嫁衣。王总来武汉后，开锁价格一降再降，金点原子锁芯从380降到了300元，很多员工刚开始不理解。不会用长远的眼光来看待我们所处的这个广阔的市场，其实我们不仅要的是消费者对我们品牌的认知度，而且是要的这个市场的占有率，所有的品牌无不是建立在不断增长的市场占有率的基础上的。自主品牌锁芯价格上调，其他品牌价格下浮，换来了成本下降利润上升的成效。几个不同的营销方式的改变赢得了我们李文锁城品牌在武汉的市场占有率不断攀升和客户对我们的认可。改变销营方式带来的效益也让我们每个员工心悦诚服。这样的销售方式亦是值得借鉴的。

    以上几点是我在大堂工作中所见，所思、所想。拿出来和大家一起分享。无论我们身在那个省会公司，但我们都有同样一个称谓--“李文人”。无论我们坚守在哪一个工作岗位，我们都有同样一个信念—为公司创造效益，为自己创造价值。（文/武汉公司 曾广）